オニオンプランニング（以下「当事務所」といいます。）では、当事務所が提供する有料の診断、シミュレーション、レポートその他のデジタルサービスについて、以下のとおりキャンセルおよび返金に関する方針を定めます。
第1条（利用者都合によるキャンセル・返金）
本サービスは、購入後に診断、分析、レポート生成等の処理を行うデジタルサービスであるため、サービスの提供開始後または診断結果・レポート等の生成後については、利用者の都合によるキャンセル、返品および返金には原則として応じません。
購入にあたっては、サービス内容、料金その他の条件を十分に確認したうえでお申し込みください。
第2条（当事務所側の不具合等による対応）
次のいずれかに該当する場合には、状況を確認したうえで、サービスの再提供、再生成または返金その他適切な対応を行います。
- 決済が正常に完了したにもかかわらず、本サービスを利用できなかった場合
- 当事務所側のシステム障害等により、正常な診断結果またはレポートを提供できなかった場合
- 同一のサービスについて、システム上の不具合等により重複して決済された場合
- その他、当事務所の責めに帰すべき事由により正常にサービスを提供できなかった場合
第3条（診断結果等を理由とする返金）
本サービスによって提供される診断結果、分析結果、シミュレーション、提案、AIによって生成された文章その他の情報は、利用者の判断を支援するための参考情報です。
診断結果等が利用者の期待した内容と異なること、特定の結果が得られなかったこと、または利用者の主観的な評価等を理由とする返金には、原則として応じません。
本サービスの性質および診断結果等の取扱いについては、当事務所が別途定める利用規約をご確認ください。
第4条（返金等の申請）
返金その他の対応を希望される場合は、購入時のメールアドレス、注文番号、カルテNo.または診断ID等、対象となる購入・診断を確認できる情報を添えて、当事務所までご連絡ください。
当事務所において購入状況、サービスの提供状況その他必要な事項を確認したうえで、返金その他の対応の対象に該当するかを判断します。
第5条（返金方法）
返金を行う場合は、原則として購入時に利用された決済方法を通じて返金します。
決済サービス、カード会社その他金融機関の処理状況により、返金が利用者の利用明細等に反映されるまで時間を要する場合があります。
第6条（返金手続の時期）
返金対象であることを当事務所が確認した場合、原則として確認後7営業日以内を目安に返金手続を行います。
なお、当事務所による返金手続完了後、実際に返金が利用者の利用明細等へ反映される時期は、決済サービス、カード会社その他金融機関によって異なります。
第7条（お問い合わせ）
返金その他、本ポリシーに関するお問い合わせは、以下までお願いいたします。
オニオンプランニング
担当：俣野浩志
Eメールアドレス：info@onion-plan.jp